旅游 | 北京：提升景区服务保障水平助推旅游市场安全有序

旅游 | 北京：提升景区服务保障水平助推旅游市场安全有序_世界头条

2023-05-06 10:24:25 来源：中国文化传媒网

【资料图】

2023年“五一”假期，北京市文旅消费市场呈现出强劲的复苏态势。数据显示：“五一”假期，北京市接待游客总量912.8万人次，同比增长198.2%；旅游总收入134.6亿元，同比增长752.3%。在北京最受欢迎的出游目的地当中，北京环球影城在“五一”假期第二日即创下开园以来单日接待入园人数的最高峰。环球影城的王者荣耀英雄盛会，带来了集娱乐演出、角色见面会、主题餐饮与商品于一体的沉浸式主题体验盛宴，是北京环球影城与中国本土潮流文化深度结合的又一次尝试，完美迎合了年轻消费者的喜好，促进了“五一”假期环球影城的进一步火爆。

“‘五一’假日期间，成千上万的游客奔向北京环球影城等热门景区游览，表达了他们对景区的格外期待与安全信任。这是疫情过后人民群众对美好生活期待的充分释放，也是对景区节日准备工作的一次大考。”北京市文化和旅游局景区专家库专家张军英告诉记者，“因此，景区有责任、有义务满足大众的这种需求，通过打造有安全感的优质景区回馈社会。”

据张军英介绍，面对“五一”黄金周比平常假日高4-5倍甚至更多的客流，北京各大景区都会准备各种应急工作预案，以应对接待中的各种新老难题。如面对前往景区的道路交通拥堵问题、景区停车场不足问题，许多景区解难的妙招是积极探索将周边道路交通管理资源、景区停车资源、周边停车资源与城管资源进行有效的整合，这在很大程度上疏解了交通拥堵、缓解了停车难的问题。面对瞬时游客暴增，景区接待能力不足问题，很多景区纷纷采取了控制游客容量+分时预约旅游+增加观赏资源供给、提前开门、延迟关门、增加表演场次+夜场活动等举措，有效缓解了景区部分时段服务接待能问题不足的难题。面对进入景区的巨大客流，很多室内景点对参观动线重新安排，关键地段增加软硬可调的隔离带措施、狭窄路段实施单向可循环流动措施、多点位道路设置醒目的指引标牌和安全出口，提升了游览秩序安全管理的可控性。

“一个有安全感的优质景区背后的逻辑，一定是区域环境资源与各方管理举措有效整合的结果。它可称为假日景区周边资源前置协调联动管理的新模式，是前置管理+过程控制+及时调整+常态化应用的景区实践。”张军英说。

尽管“五一”期间景区如此准备，但在滚滚而来的大客流面前，许多应急措施仍会显得力不从心，同时又会出现不少新的难题。

在张军英看来，首先，信息化时代，游客人手一部手机，在充分享受旅游拍摄乐趣同时，也导致了参观行走速度降低，安全游览意识不足，自身财产安全保护不够等问题。而热门景点、景观、取景地、打卡地更是频现游客拥堵的难题。持手机参观游览现象已成常态，这是游客对景区市场需求出现的新变化，价值巨大，值得思考和对应规划。其次，五一等节假日期间，景区通常会准备大量临时移动厕所应对游客如厕难问题。但面对大客流如厕需求，特别是女性和儿童如厕，景区还需采取多种人性化服务措施来缓解难题，包括灵活调整男女厕位数量的安排。同时，也需外部资源给予相应支持。最后，有夜间文化与经济活动，或室内景点光线不够明亮的旅游消费聚集区域、道路，相关引导指示牌还应具备夜视功能。

“当前，旅游消费需求已呈多元化、个性化、动态化趋势，且游客维权意识也在不断提升。建议景区加强此类数据的汇集与分析，及时跟进、调整游客接待服务方案。”张军英表示，从市场需求、问题导向、高质量导向角度看，游客需求或许是景区价值创新的又一突破口。

（照片由受访者提供）

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